Κάθε επιχείρηση μαζεύει στοιχεία για τους πελάτες της, ακόμα κι αν δεν το καταλαβαίνει. Τιμολόγια, παραγγελίες, ραντεβού, email. Το ερώτημα είναι αν τα χρησιμοποιεί.
Ξεκινήστε από κάτι απλό: ποιοι ήταν οι είκοσι καλύτεροι πελάτες σας τον τελευταίο χρόνο; Πόσο συχνά αγοράζουν, τι αγοράζουν και πώς σας βρήκαν; Σχεδόν πάντα θα δείτε ότι ένα μικρό ποσοστό πελατών φέρνει το μεγαλύτερο μέρος του τζίρου.
Από τους αριθμούς στις αποφάσεις
Όταν ξέρετε ποιοι είναι οι καλοί σας πελάτες, ξέρετε και πού να ψάξετε για περισσότερους σαν αυτούς. Ξέρετε ποιο προϊόν να προωθήσετε, ποια υπηρεσία να βελτιώσετε και ποιον να πάρετε τηλέφωνο όταν έχει καιρό να εμφανιστεί.
Δεν χρειάζεστε ακριβά προγράμματα για να ξεκινήσετε. Ένα καλά οργανωμένο φύλλο Excel και μία ώρα τον μήνα αρκούν για να δείτε πράγματα που μέχρι τώρα κρύβονταν μέσα στα δεδομένα σας.
