Η λέξη KPI ακούγεται σαν κάτι που αφορά μόνο μεγάλες εταιρείες με ολόκληρα τμήματα ανάλυσης. Στην ουσία, είναι απλώς οι λίγοι δείκτες που σας λένε αν πηγαίνετε προς τη σωστή κατεύθυνση.
Το μυστικό είναι να διαλέξετε λίγους. Τρεις με πέντε δείκτες είναι υπεραρκετοί για μια μικρή επιχείρηση. Περισσότεροι σημαίνει ότι κανένας δεν παίρνει την προσοχή που χρειάζεται.
Πώς να διαλέξετε
Ξεκινήστε από τους στόχους σας. Αν θέλετε περισσότερους πελάτες, μετρήστε πόσοι νέοι έρχονται κάθε μήνα και από πού. Αν θέλετε μεγαλύτερη κερδοφορία, μετρήστε το περιθώριο ανά προϊόν ή υπηρεσία. Κάθε δείκτης πρέπει να απαντά σε μια ερώτηση που σας ενδιαφέρει πραγματικά.
Και μην ξεχνάτε το πιο σημαντικό: ένας δείκτης έχει αξία μόνο αν σας οδηγεί σε κάποια απόφαση. Αν τον κοιτάτε και δεν αλλάζει τίποτα, ίσως ήρθε η ώρα να τον αντικαταστήσετε.
